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商家拒绝我的退货申请

吴亮律师2025-07-11缙云县刑事律师咨询

当商家拒绝您的退货申请时,您确实有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》进行维权。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家无故拒绝,您可以通过与经营者协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉、提请仲裁或提起诉讼等多种途径来维护自己的合法权益。
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从法律角度,准备材料支持退货申请时,应包含:1. 购买凭证:如发票、收据或订单截图。2. 商品照片或视频:证明商品存在质量问题或与描述不符。3. 退货申请书:明确退货原因、要求及联系方式。4. 沟通记录:与商家协商退货的聊天记录或邮件往来,证明已尝试协商。
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在不同情况下,维权方式的选择应灵活处理:1. 若争议金额较小,可先尝试与商家协商或请求消费者协会调解。2. 若商家态度恶劣或协商无果,可向相关行政部门投诉。3. 若双方事先有仲裁协议,可提请仲裁机构仲裁。4. 若以上方式均无法解决,可考虑向人民法院提起诉讼。

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