商家以商品有划痕为由拒绝退货

您可能还想了解商家拒绝退货是否违法。根据解答内容，如果商品存在质量问题或者商家在销售时承诺了无理由退货，但拒绝履行退货义务，这可能违反了《消费者权益保护法》。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，若商品有划痕并非消费者造成，且商家无合理理由拒绝退货，其行为可能构成对消费者权益的侵害。
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您可能还想了解在不同情况下如何操作以维护退货权益。若商家无理拒绝退货，首先尝试与商家协商，明确退货依据（如商品质量问题或商家承诺）。协商无果时，可拨打12315投诉，或准备相关证据（购买凭证、商品照片等）向法院提起诉讼。若合同中有特别约定退货条件，按约定执行。
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从法律角度，确保退货请求得到合理处理，您应：1. 保留好购买凭证和商品现状证据；2. 检查商品是否存在质量问题或商家是否履行了退货承诺；3. 优先与商家协商，明确退货法律依据；4. 协商不成时，及时向消费者保护部门投诉或寻求法律援助；5. 必要时，向法院提起诉讼，维护自身合法权益。